بهبود کیفیت و کاهش هزینه ها در مدل PDCA

به منظور بهبود کیفیت و کاهش هزینه ها می بایست فعالیت های ذیل صورت پذیرد:

• · تخصیص افرادی در جایگاه متولیان فرآیند، با تعیین تیم های کیفیت برای نظارت بر موارد اولویت بندی شده هزینه های کیفیت
• · بحث و تبادل نظر در مورد هزینه های عدم انطباق
• · اعمال بهبود و استفاده از روش های نظام مند نظیر PDCA
• · محاسبه مجدد هزینه موارد عدم انطباق

PDCA چیست؟

چرخه دمینگ که شامل چهار مرحله برنامه ریزی، اجرا، کنترل، بررسی و اقدام می باشد، توسط دکتر دمینگ مطرح شده است.

چرخه P-D-C-Aدکتر دمینگ یک روش ساده و موثر برای حل مساله و مدیریت تغییر می باشد. چرخه دمینگ تست ایده ها قبل از اجرای کامل را تضمین می نماید.

چرخه دمینگ را می توان در تمامی محیط های توسعه محصول جدید، بازاریابی و سیاست ها استفاده نمود. چرخه دمینگ با فاز " برنامه ریزی- Plan" شروع شده و راه حل های بالقوه تولید شده، در یک مقیاس کوچک در مرحله "اجرا - Do" تست شده و نتایج حاصل از این آزمایش در مرحله ورود به فاز "کنترل Check " قبل از انجام

فاز "اقدام - Act" چندین بار بررسی می شود و سپس در فاز "اقدام" اقدام لازم جهت بهبود صورت می گیرد. چرخه دمینگ به صورت مستمر فرآیند را بهبود می دهد.

چرخه دمینگ چه موقع بکار می رود؟

• بعنوان یک مدل برای بهبود مستمر
• شروع یک پروژه بهبود جدید
• توسعه یک طرح جدید از یک فرآیند، محصول یا خدمات
• در هنگام شناسایی یک فرآیند کاری تکراری
• برنامه ریزی جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل به منظور بررسی و اولویت بندی مشکلات و تعیین علل ریشه ای
• اجرای هر تغییر

مراحل چرخه دمینگ PDCA

1. 1. برنامه Plan))

ابتدا شناسایی دقیق مشکلات شما

در این مرحله از چرخه دمینگ شما می توانید از ابزارهای زیر استفاده نمایید.

• نمودار علت و معلول
• نمودار استخوان ماهی
• ابزار Drill Down

این ابزارها به شما برای ریشه یابی مشکلات کمک می کند.

1. 2. اجرا(Do)

در این مرحله از چرخه دمینگ چندین فعالیت انجام می شود:

• ایجاد راه حل های ممکن
• انتخاب بهترین راه حل، بکارگیری تکنیک هایی مانند تجزیه و تحلیل تاثیرات پیاده سازی یک پروژه آزمایشی در مقیاس کوچک با یک گروه کوچک و یا در یک منطقه جغرافیایی محدود و یا با استفاده از روش هایی نظیر طراحی آزمایشات Do در این مرحله از چرخه دمینگ با استفاده از خلاقیت عملی به تولید ایده ها و راه حل های مناسب خواهید رسید.

توجه: منظور از Do یا اجرا، "تست" یا "سعی" می باشد. این به معنی اجرای کامل نیست و اجرای کامل در مرحله Check اتفاق می افتد.

1. 3. کنترل( Check )

در این مرحله از چرخه دمینگ اثربخشی راه حل های آزمایشی اندازه گیری شده و سپس جمع آوری آموخته ها انجام می شود.

در مرحله " کنترل " راه حل خود را کامل استقرار نمایید.

1. 4. اقدام (Action )

در صورتی که شما از PDCA دمینگ برای بهبود مستمر استفاده می کنید ممکن است به بازگشت به فاز یک چرخه دمینگ جهت یافتن نواحی بهبود، نیاز داشته باشید.

بهبود مستمر در عملکرد سیستم

موارد هزینه عدم انطباق و هزینه انطباق مربوطه باید به صورت دوره ای مورد بازنگری قرار گیرد. شرایط رقابتی همواره در حال تغییر است و سازمان ها برای بقا، نیازمند اتخاذ رویکردی پیشگیرانه به منظور کسب آمادگی مطابق با شرایط هستند. با توجه به شرایط، ممکن است به تدریج از اعتبار هزینه های کیفیت محاسبه شده قبلی کاسته شود.

در اجرای بهبود مستمر در عملکرد سیستم COQ باید برقراری سیستم پیشگیرانه و طرح ریزی یک برنامه زمانبندی برای فعالیت های بهبود مد نظر باشند.

بسیاری از هزینه های کیفیت در یک سازمان بصورت مخفی هستند و به راحتی قابل شناسایی نیستند مثل هزینه های تغییرات و اصلاحات. این هزینه ها، به هزینه های مخفی تعبیر می شوند. برخی دیگرقابل تشخیص هستند و می توان آن ها را به راحتی اندازه گیری کرد، مثل هزینه های دوباره کاری. این هزینه ها به هزینه های ظاهری معروف هستند. هزینه های ظاهری مثل قسمت بالای کوه یخ شناور در اقیانوس، حجم بسیار کمتری نسبت به قسمت زیر آب کوه یخ یعنی هزینه های مخفی دارد. از طریق محاسبه هزینه های ظاهری و ضرب کردن آن در یک ضریب، می توان هزینه های پنهان را نیز محاسبه نمود.

برای شناخت و آمادگی بیشتر جهت آشنایی با مدیریت کیفیت و شروع تحول در سازمان، نگاهی اجمالی به چند ابزار کیفیت خواهیم داشت.

https://t.me/EtemadHozhabrosadati